FAQ
商品について
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iEL（アイエル）はどのような商品ですか？特徴は何ですか？
ベース化粧水にオンライン診断で選択したカスタマイズ成分をお客様ご自身の手で配合いただき完成させる「オリジナルの化粧水」になります。
特徴は、- お客様ご自身の手で化粧水をつくる事ができること。
- 常に変化するお肌と気持ちに合わせたレシピを生成する事ができること。
- お客様１人１人違うオリジナルラベルをボトルに貼り、あなただけの化粧水をつくる事ができること。
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１本でどのぐらい使えますか？
化粧水は１本あたり約１か月を目安にご使用いただけます。
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サブスクの金額はいくらですか？
1回のお届けの金額が、7,920円（税込）になります。
iELはサブスク商品です。1回のお届けで、ベース化粧水3本、カスタマイズ成分3本をセットでお送りします。 -
どのような効果・効能がありますか？
診断にて選ばれたカスタマイズ成分によって、効果・効能は異なります。
お一人お一人の肌状態と、お悩みに応じた診断によって、化粧水の効果・効能が変わるのが特長です。WEB診断結果のページで、選ばれた成分の効果・効能を確認することができます。診断だけ行うことも可能ですので是非お試しください。 -
カスタマイズ成分にはどのようなものがありますか？
カスタマイズ成分には、保湿成分、機能性成分（なりたいお肌に近づけるための成分）及び香り成分を各数種類取り揃えております。
診断だけ行うことも可能ですので是非お試しください。あなたにぴったりの成分をご提案いたします。 -
敏感肌でも使用できますか？
お肌が敏感になっている方には、それに合った成分をWEB診断にてご提案いたします。
ベース化粧水及び該当する成分は、スティンギングテスト（敏感肌の方を対象とした、お肌に塗布した時のかゆみやヒリヒリ感を確認するテスト）を行っております。ただし、全ての方に皮膚刺激が発生しないわけではありませんので、ご心配な方は、ご使用になる前に目立たない部分に少量をぬって様子を見ることをおすすめいたします。 -
子供や男性でも使用できますか？
全ての世代・性別の方にご使用いただけますが、お子様のご使用につきましては、大人の肌よりもデリケートなため一概にご使用可能とお答えできかねます。
成分によってお肌に合わない場合もございますので、保護者の方の判断のもとご使用ください。 -
肌に異常があらわれた場合、どうすればいいですか?
すぐに使用を中止し様子を見てください。
皮膚異常が治らない場合は、皮膚科にご相談されることをおすすめいたします。 -
商品の保管方法はどのようにしたらいいですか？
直射日光を避け、極端に高温や低温ではない環境で保管してください。またお客様の手でおつくりいただいた化粧水についても、しっかり蓋を締め、同様の保管をお願いいたします。
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使用期限はありますか？
お客様の手によっておつくりいただいた化粧水は３ヵ月を目安に使い切ってください。
お届けしたベース化粧水や各種カスタマイズ成分の使用期限は、特に記載がない場合、未開封の状態で製造日から3年となっております。
成分の特性上、使用期限が設定されているカスタマイズ成分につきましては、ボトル底面及び包装袋に記載がございますのでご確認ください。 -
サンプルはありませんか？
申し訳ございませんが、お一人お一人に診断いただく商品のため、サンプルのご用意はありません。
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返品・返金・商品の交換ができますか？
返品・返金・交換については以下をご確認ください。
【商品間違いや不良品の場合】⇒早急にお取替えいたします。その際はお手数ですが当社へご連絡ください。
【肌トラブルの場合】⇒大変申し訳ございませんが、返品・返金は行っておりません。
肌トラブルがございましたら、ただちにご使用をお控えください。【お客様ご都合の返品の場合】⇒未開封の商品のみ商品到着後８日以内であれば返品をお受けいたします。 ただし返送料はお客様ご負担となります。申し訳ございませんが、開封済みの場合や、ご使用前にこぼしてしまった、カスタマイズの配合を間違えてしまった等の場合は返品を受けることができませんので、ご了承くださいませ。
その他ご不明な点がありましたら、詳細をお伺いいたしますので、お手数ですが下記のメールアドレスにご連絡くださいませ。
お問い合わせフォーム -
目に入ってしまいました。どうしたらいいですか？
すぐに洗い流し、様子を見てください。
その後、異常がある場合には、眼科にご相談されることをおすすめします。 -
子供が誤って口にしてしまったのですがどうしたらいいですか？
ただちに口をゆすいで洗い流してください。体調にご心配がある場合は、医師にご相談されることをおすすめします。
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カスタマイズ成分を、ベース化粧水に混合せず原液のまま使用してもいいですか？
原液でのご使用はお控えください。カスタマイズ成分はベース化粧水に最大2目盛まで入れてご使用いただく事が可能です。
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カスタマイズ成分が、原液のまま肌についてしまいました。どうしたらいいですか？
極端な皮膚刺激性はないことを確認しておりますが、すぐに洗い流すことをおすすめします。
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どこで製造されていますか？
熊本県にあるリバテープ製薬株式会社で製造しております。
詳しくは、ホーム画面の特定商取引法をご確認ください。
商品の使い方について
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商品が届いたらどのように化粧水をつくるのですか？
つくりかたの基本は、下記の通りです。
- 診断レシピを基にベース化粧水のボトルの目盛を目安として、カスタマイズ成分を最大２目盛り分入れてください。
- カスタマイズ成分を全て入れ終わったら、ベース化粧水のキャップを締めて、よく振って混合してください。
商品お届けの際に、詳しいつくり方を同封しておりますので、そちらもご参考にしてください。
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ベース化粧水の口が小さすぎる、またはカスタマイズ成分の口が大きすぎて、成分を入れにくいのですが…
商品と一緒にお届けしているつくり方の冊子「STEP2」の図をご確認いただき、正しい箇所でキャップを外してください。
ベース化粧水は上蓋の部分を押し上げるのではなく、キャップ全体を回して外してください（化粧水が完成し、使用するときは上蓋を押し上げて使用してください）。
カスタマイズ成分は細い部分のキャップのみを回して外します。 -
カスタマイズ化粧水をつくる際、どのカスタマイズ成分から入れたらいいですか？
入れる順番はどのアイテムからでも問題ございません。
ただし、香り成分はお好みで少しずつ調整した方が良いので、最後に加えることをおすすめいたします。 -
目盛の見方が分かりません。０目盛には線が入っていないのですが…
もともと入っているベース化粧水の液面が「0」となります。
カスタマイズ成分を入れる際は、真横から液面の一番低いところを見てください。 -
成分を入れてキャップを締めた後、どれくらい混ぜたらいいのですか？
10回程度、軽く振り混ぜる程度で問題ございません。
混ぜる前は、加えたカスタマイズ成分がもやもやと見えますが、きれいに混ざるともやもやが無くなります。 -
ＷＥＢ診断のレシピ通りにつくらなければいけませんか？
お届けするカスタマイズ成分の種類については、診断の通りとなりますが、それぞれの成分を配合する量は、お客様で調整いただいて構いません。ご自身のお肌の感覚によって微調整してみてください。ただし、1成分につき、最大2目盛までの範囲内でお願いいたします。
初めておつくりになる方で、よくわからないな…という方は、まずはレシピ通りにつくってみることをおすすめいたします。
1回のお届けで3本のベース化粧水をお届けしますので、配合量のアレンジをお楽しみください。 -
カスタマイズ成分は、何種類でも、どれだけの量でも入れていいですか？
カスタマイズ成分は、何種類でも入れていただいて構いません。
入れる量につきましては、1成分につき、最大2目盛までの範囲内でお願いいたします。
初めてお使いの際は、3種類のカスタマイズ成分しかお手元にありませんが、サブスクを継続いただいたり、単品購入をご利用いただくことで、お手元のアイテムが増えてまいります。
お好みで何種類でも配合いただけますので、楽しみの幅が広がりますよ！ -
１つのカスタマイズ成分を、２目盛以上入れてしまいました。この化粧水を使ってもよいでしょうか？
弊社で保証できる配合量は2目盛までと設定しております。
お使いになる際は、お客様ご自身の責任の上でご使用をお願いいたします。 -
化粧水が減っているタイミング(使用途中)でカスタマイズ成分を配合していいのでしょうか？
必ずご使用前に配合してください。
使用途中でカスタマイズ成分を追加いたしますと、ベース化粧水に対してどれくらいの割合で配合したか、分からなくなってしまいますので、使用途中での追加はおすすめ致しません。 -
ボトル用ラベルは必ず貼らなくてはいけませんか？ボトルのどこに貼ったらいいですか？
ボトル用ラベルのご使用方法は、お客様の自由になります。
診断で生み出されるマーブル模様や鏡文字のメッセージは、その瞬間のあなたの内面を表します。お好きな場所に貼ったり、切り取ってスマホケースに挟んだり…
いろんな使い方をお楽しみください。
ボトルに貼る場合は、ボトルのちょうど2面分のサイズになります。ＨＰ上の画像等をご参考にしてください。 -
化粧水はどのように使いますか？
通常の化粧水と同じようにご使用ください。
洗顔後、適量を手に取り、お肌をこすらず、やさしくハンドプレスするように、お顔全体によくなじませてください。 -
化粧水だけの使用でいいのですか？
お好みで、化粧水の後にお手持ちの保湿剤をご使用ください。
お肌をすこやかに保つには、水分と油分のバランスが重要です。
iELブランドの保湿剤の開発も、今後検討してまいります。
購入・サブスクについて
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商品の購入方法を教えてください。
iEL（アイエル）の専用サイトより、ご購入ください。
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カスタマイズ成分やベース化粧水は単品で購入できますか？
サブスク加入中の方は、単品でのご購入が可能になります。単品購入については、「診断・単品購入について」の項目をご確認ください。
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サブスクとはなんですか？
サブスクとは定額制のサービスのことで、定期コースになります。
定期購入いただいているなかで、再診断も可能です。
再診断では、常に変化するお肌と気持ちに合わせたレシピを生成いたします。再診断については、「診断・単品購入について」の項目をご確認ください。 -
どのぐらいの間隔で届きますか？
基本的には3ヵ月毎にお届けとなりますが、2ヵ月間隔、1ヵ月間隔もお選びいただけます。
マイページ→サブスクの確認・変更→「お届け条件の変更」ボタンからお届けサイクルを変更できます。
マイページはこちらから -
お受け取り回数の制限などありますか？
受け取り回数などの制限はございません。
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支払い方法は、どのようなものがありますか？支払期限はいつまでですか？
クレジット払い、コンビニ後払い、代金引換になります。
コンビニ後払いのお客様は発行から14日以内にお支払いください。カスタマイズ成分の単品購入※の場合は、ゆうパケットでのお届けの為、代金引換はできかねます。ご了承くださいませ。
※ベース化粧水を除く
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クレジットカードを変更したい。
変更の際は大変お手数ですがお届け予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ番号：0120-199-845※マイページにてご変更いただけるよう、只今改修中です。
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クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
各カード会社様の締め日によって異なりますので、お手持ちのクレジットカード会社へお尋ねください。
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注文完了メールが届きません。
メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
お手数ではございますが、『order@iel-yours.com』からのメールを受信できるように設定してください。※ご本人様で設定されていなくとも、初期設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。
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次回お届け日やお届けサイクルを変更したい。
次回お届け予定日の10日前までにWEB上の「マイページ」にて変更を承ることが可能です。
マイページ→サブスクの確認・変更→「お届け条件の変更」ボタンより変更してください。
お届けサイクルを変更した場合、次回お届け日には反映されませんのでご注意ください（次々回からの反映となります）。
次回お届け日を延期したい場合は、次回お届け予定日を変更してください。お届け予定日の3ヶ月後まで延期することができます。
マイページはこちらから -
毎回同じ商品が届きますか？
再診断によるご変更（次回お届け日の10日前まで）がなければ、同じ商品をお届けいたします。再診断については、「診断・単品購入について」の項目をご確認ください。
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使用途中で、お肌の悩みが変わった場合はどうすればいいでしょうか？
次回お届け予定日の10日前までにマイページから再診断を行っていただくことで、現在のお客様のお悩みに合う成分に変更することが可能です。再診断については、「診断・単品購入について」の項目をご確認ください。
iELは、今のあなたに寄り添う化粧水をお届けいたします。 -
会員登録すると、複数のサブスクを購入・継続することができますか？
申し訳ございません。1会員様につき、1つのサブスクのみ購入・継続が可能となっております。以前にサブスクの解約等を行い、継続中のサブスクが無い状態ですと、新たなサブスクを注文することができます。継続中のサブスクがある場合は、再診断によって次回お届けのアイテムを変更することができます。
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次回お届けはいつですか？
マイページ→サブスクの確認・変更よりご確認ください。
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内容（成分・香りなど）を変更できますか？
再診断を行う事で、香りや成分の変更を行うことができます。ただし次回お届け予定日の10日前までの変更受付になります。
また、サブスク加入中の方は、単品購入のページでお好みの成分を追加で購入する事も可能です。再診断については、「診断・単品購入について」の項目をご確認ください。 -
欲しい成分だけの購入もできますか？
サブスク加入中のお客様はマイページより単品購入が可能です。単品購入については、「診断・単品購入について」の項目をご確認ください。
※サブスク商品と単品購入の商品は別便でのお届けとなります。
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サブスクの解約方法を教えてください。
次回お届けの10日前までに、お電話にてご連絡ください。
ＴＥＬ：0120-199-845 受付時間：平日9時～17時（年末年始・夏期休暇を除く）
サブスクをご解約されますと、単品購入もできなくなりますので、ご注意ください。 -
一度解約したサブスクを再開したいのですが。
会員の退会をされていなければ、ＷＥＢ上でいつでもサブスクを再開することができます。その際は、恐れ入りますが改めてＷＥＢ診断の実施をお願いいたします。
マイページにログインいただき、「サブスクの確認・変更」に進んでいただきますと、「サブスクを始める」のボタンがありますので、そちらからお進みください。
または、ログアウト状態でＴＯＰページから診断を進めていただくと、購入時にログイン画面が出てまいります。会員を退会されている場合は、恐れ入りますが、診断後、購入時に改めて会員登録をお願いいたします。
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間違えて注文してしまいました。
初回サブスク購入または単品商品を間違ってご注文された際は、
お手数ですが下記メールからお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォーム※サブスクにご加入中で2回目以降のご注文については、次回お届け予定日の10日前までマイページから変更が可能です。
診断・単品購入について
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診断スタートボタンを押しても先に進みません。または診断途中で進まなくなってしまいます。
お使いのPCまたはスマートフォンのOS・ブラウザが最新でない可能性があります。ご確認の上、最新バージョンにアップデートをお願いします。
OS・ブラウザの推奨環境
<PC>
Microsoft Windows 10/11
Microsoft Edge 最新版
Google Chrome 最新版
macOS (最新版)
Safari 最新版
Google Chrome 最新版
<スマートフォン>
iOS17.0以上
Safari 最新版
Android10.0以上
Google Chrome 最新版※その他の環境をご利用の場合、正しく表示されない可能性があります。あらかじめご了承 ください。
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再診断とは何ですか？
継続いただいているサブスクについて、改めてＷＥＢ診断を行うことです。
再診断を行うことで、次回お届けの商品を、今のあなたに合った成分やオリジナルラベルに変更することができます。
変化するあなたの気持ちやお肌の変化に寄り添った商品を、常にお届けいたします。 -
再診断はどうやって行えばよいですか？
マイページ→サブスクの確認・変更→再診断してアイテムを変更するから変更してください。
再診断が終わりましたら、「サブスクの確認・変更」画面の診断結果内容に反映されますので、ご確認ください。
マイページはこちらから -
次回お届け分の再診断は、いつまで行うことができますか？
再診断は、次回お届け予定日の10日前まで行うことができます。
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単品購入とはなんですか？
単品購入とは、サブスク購入以外で、ベース化粧水、カスタマイズ成分を単品で追加購入することです。サブスク購入商品以外の成分を試したいときや、色々な種類のカスタマイズ成分を混合したい場合にご利用ください。
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単品購入はどうやって行えばよいですか？
「マイページ→単品購入」または、「マイページ→サブスクの確認・変更→単品購入する」から購入できます。
単品購入は、サブスク加入中の方のみ利用できます。
サブスクをご解約されると、単品購入もできなくなりますので、ご注意ください。
マイページはこちらから
配送について
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配送会社はどこですか？
郵便局がお届けいたします。
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配送方法はどのようにして届きますか？
ゆうパックやゆうパケットにてお届けいたします。
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注文してからどのくらいで届きますか？
サブスク初回お届けは、通常であればご注文後、2～3日にてお客様のもとにお届けいたします。単品購入はゆうパケットでのお届けが基本となりますので、1週間ほどかかる場合もございます。
サブスクの次回お届け予定日は、マイページの「サブスクの確認・変更」または「購入履歴」のページでご確認ください。単品購入のお届け予定日は、マイページの「購入履歴」で確認できます。 -
送料はかかりますか？
サブスクのお届けは送料無料です。
単品購入の場合は、1回のご注文につき、一律330円（税込）となります。 -
日時指定・時間指定はできますか？
サブスク及びベース化粧水の単品購入の場合はゆうパックでのお届けになりますので可能です。
ご注文の際にご希望日時、時間指定など行ってください。カスタマイズ成分の単品購入の場合は、ゆうパケットでのお届けの為、日付・時間指定はできかねます。ご了承くださいませ。
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お届け日時・時間の変更はできますか？
サブスクの次回お届け日は、マイページの「サブスクの確認・変更」で変更可能です。
マイページはこちらから -
登録とは別の住所に送れますか？
登録とは別の住所へのお届けをご希望の場合、ご注文の際、指定の箇所にお届け先をご入力ください。
サブスクの2回目以降のお届けで、前回と異なるお届け先をご希望の場合は、大変お手数ですがメールにてご連絡ください。
お問い合わせフォーム -
不在が多いので宅配ボックスへ配達できますか？
宅配ボックスへの対応は可能です。備考欄に「宅配（BOX）ボックス希望」など入力してください。
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のしやプレゼント包装ができますか？
iELは自分だけのオリジナル化粧品ですので、贈り物としての対応を行っておりません。ご了承くださいませ。
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商品が届きません。どうしたらいいですか？
マイページの「サブスクの確認・変更」のページをご確認いただき、次回お届け予定日及び、次々回お届け予定日が「出荷保留」になっているお客様は、何らかの理由により出荷できない状態になっております。お手数ですがメールにてお問合せくださいませ。
お問い合わせフォーム
会員について
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会員登録の仕方がわかりません。
iELのブランドサイトトップ画面（URL表記）の「カウンセリングSTART」ボタンより WEB診断を進めていただきますと、新規会員登録の画面になりますのでそちらよりご登録下さい。
ホーム画面の「オンライン肌診断」のボタンや、会員ログイン画面（人のアイコンをクリック）の「はじめてご利用の方」をクリックいただいても、同様にWEB診断→会員登録ができます。 -
会員登録をしなくてもお買い物は可能ですか？
診断は会員登録なしでもできますが、お買い物は会員登録が必要になります。
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マイページなどありますか？
はい。ございます。
マイページはこちらからお入りください。
マイページはこちらから -
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